» »

Привлечение клиентов с гарантией. Договор об оказании услуг по привлечению клиентов для туристического агентства Какой договор заключить по привлечению клиентов

17.10.2023

Важность хорошо налаженного процесса привлечения клиентов в бизнес сложно переоценить. Поиск новых заинтересованных контактов, удержание существующих и повышение их лояльности — сложная работа, требующая усилий специалистов. К сожалению, компании редко выделяют специализированные подразделения для подобной деятельности, а совмещение её с другими должностными обязанностями сотрудников крайне редко приводит к успешному результату. Вот почему все более востребованными становятся услуги аутсорсинговых колл-центров.

Как осуществляются услуги по привлечению клиентов?

Для привлечения потребителей часто используется схема «звонок-рассылка-звонок».

  1. Актуализация данных клиентов . Первый контакт предполагает уточнение информации о потенциальном потребителе вашего товара или услуги, выявление потребностей и внесение полученных ответов в единую базу данных. Итогом этого этапа является выход на лицо, принимающее решения, и определение степени его заинтересованности в предлагаемом продукте.
  2. Рассылка индивидуального предложения. Благодаря состоявшемуся первому контакту появляется возможность максимально персонализировать коммерческое предложение, внеся в него всю полученную во время разговора информацию.
  3. Сбор мнений о полученном КП. Через некоторое время после отправки предложения уместно перезвонить адресату, чтобы узнать его реакцию.

Преимущества привлечения новых клиентов по телефону с Wilstream:

  • Прямой контакт с клиентом. В отличие от других способов коммуникации, например, с помощью почты (обычной или электронной) телефонный разговор почти не оставляет шансов на то, что какая-то информация не дойдет до потребителя.
  • Мгновенная обратная связь. Отклик клиента на предложенный товар или услугу, неважно, положительный он или отрицательный, и является целью звонка. В первом случае вы получите еще одного покупателя, а во втором - поймете, как улучшить своё коммерческое предложение.
  • Детальная отчетность по проекту. Колл-центр Wilstream обеспечит вас информацией о количестве актуальных контактов, основных возражениях клиентов, проценте ошибок в базе данных и, конечно, тех, кто согласился приобрести ваш продукт.
  • Удобная финансовая схема. Оплата за результат — состоявшийся контакт с клиентом — это наиболее выгодный принцип сотрудничества с колл-центром, и Wilstream, благодаря своему опыту и техническим мощностям, может предложить вам более низкую стоимость покупателя, чем в среднем на рынке.

Но, конечно, основным плюсом работы с удаленным call-центром является освобождение времени ваших сотрудников для их непосредственных обязанностей. Ваши менеджеры получают «теплую» базу клиентов, уже готовых сотрудничать с вашей компанией, что, несомненно, положительным образом скажется на объеме продаж.

Доверьте коммуникацию с вашими покупателями профессионалам: начните работать с Wilstream — мы знаем, как привлечь клиента по телефону! Вам достаточно заполнить форму заявки ниже или позвонить нам по телефону, чтобы с вами связался один из наших специалистов.

Любой бизнес для успешного развития нуждается в расширении клиентской базы. Одним из удобных средств делегирования полномочий в данном направлении является привлечение к поиску клиентов агентов. Для регулирования отношений стороны заключают агентский договор.

Понятие агентского договора

Агентский договор или договор по поиску покупателей предусматривает, что агент будет осуществлять услуги по поиску клиентов для принципала, то есть предпринимателя, чей товар или услуги необходимо продать агенту.

Данный договор может быть следующих видов:

  • Агент ищет клиентов за собственный счет и от своего имени;
  • Агент выступает от собственного имени, но за счет принципала;
  • Агент выступает от имени принципала и за его счет.

В зависимости от выбранного вида выстраиваются и договорные отношения между сторонами, прописываются конкретные условия сотрудничества. От вида агентского договора зависит и размер вознаграждения. Если агент действует за счет принципала, то вознаграждение ему выплачивается после сделки самим принципалом. В тех же случаях, когда агент работает за свой счет, то вознаграждение удерживается из оплаты товара или услуги агентом самостоятельно. По такой схеме чаще всего работают авиакассы и туристические агентства.

Образец агентского договора на оказание услуг по поиску клиентов

В настоящее время в сети можно найти множество образцов агентских договоров для самых разных видов предпринимательской деятельности, но универсальной формы нет. Как и любой иной договор, он должен отражать специфику работы конкретного предприятия. Например, агентский договор на поиск покупателей на от компании производителя будет сильно отличаться от договора, заключенного с экспортером подобного оборудования.

Но независимо от специфики товаров или услуг, агентский договор должен предусматривать следующую информацию:

  • Наименование сторон;
  • Предмет договора – услуги по поиску потенциальных клиентов для принципала;
  • Обязательства сторон;
  • Порядок расчета и выплаты агентского вознаграждения;
  • Отчетность агента;
  • Ответственность сторон.

Совет: в агентском договоре должна быть оговорка, исключающая ответственность каждой из сторон за действие другой. Например, «исполнитель не отвечает за действия принципала перед третьими лицами, а принципал не несет ответственности перед третьими лицами за действия исполнителя, в том числе и при исполнении настоящего договора».

При заключении агентского договора на практике часто стороны вводят в отношении друг друга различные ограничения, связанные с исполнением заключенного договора. Наиболее распространены следующие:

  • Принципал обязуется не осуществлять на территории работы агента самостоятельный поиск клиентов;
  • Принципал не вправе в период действия договора заключать аналогичные договора на территории работы агента;
  • Агенту запрещается заключать аналогичные договора с другими заказчиками;
  • Агент не вправе осуществлять поиск клиентов за пределами выделенной ему территории.

Большое значение имеет порядок отчетности агента, так как именно отчет агента является основным показателем его работы, а также основой для расчета вознаграждения. Стороны самостоятельно определяют порядок и сроки отчетности, но эти условия должны быть закреплены в договоре или в виде отдельного приложения. Конкретная форма отчета агента зависит от специфики деятельности. Например, если в задачу агента входит , то отчет по сделке может быть представлен сразу после её проведения. Если же товар или услуга предполагают более короткий цикл сделки и они проходят чаще, например, услуги по аренде спецтехники, то отчет может сдаваться с определенной периодичностью, к примеру, раз в неделю, месяц и т.д.

Особенности некоторых агентских договоров

Характерные черты отдельных товаров влекут необходимость учитывать эти особенности при заключении агентских договоров по поиску покупателей.

Договор по поиску покупателей на недвижимость

Собственник недвижимого имущества может привлечь агента к поиску покупателей на продаваемый объект. В таком случае на агента ложится дополнительная обязанность обеспечить юридическую чистоту объекта. Поэтому агентский договор по поиску покупателей на объект недвижимости должен предусматривать помимо стандартных положений такого рода договоров следующую информацию:

  • Полное наименование и данные о продаваемом объекте;
  • Качественные и количественные характеристики объекта;
  • Объем оказываемых услуг – это может быть только поиск потенциальных покупателей или поиск покупателей и сопровождение сделки купли-продажи;
  • Оговорка о снятии ответственности с агента за действия продавца.

К такому агентскому договору обязательно прикладываются копии документов на продаваемый объект, а также копия паспорта продавца.

Договор на оказание услуг по поиску покупателей услуг

Агентские договора получили широкое распространение в сфере реализации товаров, но и компании, оказывающие различные услуги, все чаще стали прибегать к помощи агентов. Например, предприниматели, которые работают в сфере , активно используют агентскую схему. Часто у владельцев транспортной компании нет даже техники и рекламы, но есть агенты перевозчиков и агенты грузоотправителей. Владельцу бизнеса остается только сопоставлять заявки от агентов и получать свой процент с каждого заказа.

Хорошо работает агентская схема и в образовательных услугах. Например, агент может осуществлять поиск клиентов на курс « », тем самым организатору курса нет необходимости тратить своё время на рекламу и привлечение клиентов.

В агентском договоре на поиск покупателей услуг необходимо указать конкретный перечень услуг, в отношении которых работает агент. Причем договор может обязывать принципала предоставить всю информацию о своих услугах, в том числе и сведения о наличии специальных разрешений, лицензий и т.д.

Роль агентского договора в бизнесе

Агентский договор на поиск покупателей может заключить любой субъект правоотношений, в том числе и физическое лицо. Например, собственник автомобиля может поручить агенту . Таким образом владелец авто избавляет себя от лишних хлопот, но получает источник пассивного дохода.

В бизнесе агентский договор является одним из эффективных средств развития. Привлечение агентов позволяет увеличить объем продаж без дополнительных вложений. Агент заменяет менеджера по продажам, причем работа агента часто оказывается эффективней работы штатного сотрудника. Исполнитель по агентскому договору работает за процент от сделки, поэтому он не только рассылает , но ищет иные варианты довести каждого потенциального клиента до реальной сделки. Как показывает практика, в большинстве видов услуг и оптовой торговле привлечение агентов положительно сказывается на динамике продаж. Аналогичная ситуация и в продажах недвижимости, оборудования, техники.

Сохраните статью в 2 клика:

Не стоит забывать и о том, что агентский договор - это и возможность начать собственный бизнес без вложений. Начинающему предпринимателю необходимо только найти компанию, которая работает с агентами, и начать продвигать их товары или услуги. На сегодняшний день именно по такому варианту создают бизнес многие предприниматели в оптовой торговле.

Вконтакте

Любой бизнес - хоть стартовый, хоть давно действующий - нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться. О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений. Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг. И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: "Как привлекать клиентов?" Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.

Таинственное создание под названием "клиент"

Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.

Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая. Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию. Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.

Самые популярные способы заполучить новых клиентов

На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.

Акции

Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки - все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями. Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте. Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями - не суть важно, самое главное - чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.

При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к "бесплатному сыру". Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными. В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.

Продолжаем привлекать любителей «халявы»

Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной. Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен. "Все сезонные процедуры дешевле на 40 %", "Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!" - эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.

Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.

Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить. Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально. Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.

Повышение лояльности

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно - пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.

Многие фирмы подыскивают клиентов для развивающихся субъектов хозяйствования на профессиональной основе. Прежде чем начать взаимовыгодное сотрудничество, следует заключить агентский договор на оказание услуг посреднических услуг по поиску клиентов. Правила составления этого документа установлены нормами Гражданского кодекса РФ.

Что представляет собой договор

Агентское соглашение подразумевает, что на одну из сторон (агента) возлагаются обязательства по оказанию конкретного вида услуг (поиск клиентов), которые были поручены ей другой стороной (принципалом). Данный договор относят к двусторонним сделкам, которые носят возмездный характер и могут являться завуалированными интерпретациями иных договоров.

В ситуации, когда агент действует от имени принципала, такое соглашение в значительной мере схоже с договором поручения. Если выполнение поручений осуществляется от имени агента, то подобное соглашение отождествляют с договором комиссии.

Наибольшей популярностью пользуется агентское соглашение, предметом которого выступает оказание посреднических услуг по поиску клиентов, пользуется в сфере услуг (юридические, консалтинговые, туристические). Также с поручением подыскать новых клиентов обращаются и компании, которые занимаются операциями с недвижимостью

Требования к содержанию агентского договора на оказание посреднических услуг

В обязательном порядке в текст соглашения должны быть включены следующие условия:

  • реклама;
  • стандарты для продвижения;
  • главные нюансы обслуживания клиентов, которые включают в себя способы осуществления предпродажной подготовки, особенности оформления офисных помещений, период реагирования на запросы клиентов, внешний вид персонала;
  • сроки, а также механизм предоставления отчетности, если такой срок в договоре не прописан, то отчет об оказанных услугах агент предоставляет по результатам исполнения поручения, как правило, отчет должен содержать информацию

Если вы собираетесь в ближайшее время заключать агентское соглашение на предоставление посреднических услуг в сфере поиска клиентов, то следует обратить внимание на наличие возможных ограничений для его сторон.

К таким ограничениям относят следующие моменты:

  1. Принципал может быть ограничен в осуществлении самостоятельного поиска клиентов на четко очерченной в договоре территории.
  2. Агент может быть ограничен в отношении заключения аналогичных договоров с другими клиентами. К примеру, если вы являетесь принципалом и находитесь на одной территории с еще одним клиентом, имеющим аналогичные интересы, то поиск клиентов агентом одновременно для двоих принципалов будет осуществляться не столь эффективно, как в ситуации, когда поиск клиентуры осуществляется для одного принципала в этой сфере.
  3. Ограничения на действия принципала, которые касаются заключения аналогичных сделок с другими агентами, предоставляющими подобного рода услуги в определенном регионе.

Основные реквизиты

В агентское соглашение на оказание услуг по поиску клиентов в обязательном порядке должны быть составляющие, предусмотренные действующим законодательством для подобного рода договоров.

Что включает в себя этот документ, вы сможете найти в нижеприведенной таблице.

№ п/п Реквизиты соглашения Какую информацию содержит
1. Название документа Агентский договор на предоставление посреднических услуг в сфере поиска клиентов
2. Дата и место заключения Дату, как обычно, проставляют в формате: число, месяц, год. В качестве места подписания соглашения указывают город, где имело место это действие
3. Преамбула Сведения об агенте и принципале, а также лицах, которые имеют полномочия на подписание данного соглашения (кроме этого, указывают, на основании чего действуют представители сторон)
4. Предмет договора Оказание посреднических услуг по поиску клиентов
5. Права и обязанности сторон, меры ответственности Здесь прописывается, что должен в соответствии с условиями соглашения выполнить агент и принципал. Помимо этого, здесь прописываются меры ответственности, которая предусмотрена за нарушение обязательств, предусмотренных соглашением.
6. Существенные условия соглашения Указывают в обязательном порядке те условия, по которым стороны должны прийти к согласию. Это срок, на который заключается договор, вознаграждение за выполнение поручений, возложенных на агента, а также необходимость предоставления отчетности.
7. Дополнительные условия договора Порядок осуществления расчетов, меры ответственности, способы обеспечения обязательств по договору, механизм рассмотрения возникших между сторонами конфликтов, что может служить основанием для расторжения сделки в одностороннем порядке.
9. Информация о сторонах договора Здесь указывают наименование контрагентов, их адреса и банковские реквизиты, контактные данные
10. Подписи сторон Фамилия и инициалы лица, которое вправе подписать соглашение, их подписи, которые скрепляются печатями.

Также необходимо учитывать общие требования, предъявляемые к аналогичного рода соглашениям нормами Гражданского кодекса.

Посреднические услуги по поиску новых клиентов

Зачастую привлечение новых клиентов может понадобиться в случае расширения региона представительства своих товаров, работ, а также услуг. При этом перед фирмой ставятся не только вопросы, касающиеся размера оплаты за исполнение поручений, распределения обязанностей и прав, но и задачи организационного плана.

На видео о заключении агентского договора

Итак, чтобы заполнить образец договора на предоставление услуг по подбору клиентов, следует воспользоваться вышеизложенными правилами и ориентироваться на нормы действующего законодательства во избежание негативных последствий.