Как да отворите хостел правилно. Как да отворите хостел - бизнес план за хостел с изчисления

08.08.2023

Днес пазарът на недвижими имоти се развива най-активно, а хотелиерският бизнес преживява особен възход, тъй като всеки ден се отварят значителен брой хостели и други мини-хотели. Този вид вълнение е свързано с популяризирането на пътуванията, както в страната, така и в чужбина. Ето защо начинаещите предприемачи имат въпрос - какво е хостел и как работи и как да отворите хостел от нулата? Прочетете как да направите това правилно и законно в тази статия.

Какво е хостел

Хостелът е същият хотел, но различен по отношение на оформлението и концепцията си. На това място всеки турист може да пренощува за 10-15 долара. Основната същност на хостела не е място за престой, а жива комуникация с туристи от различни градове и страни. Това е необходимо за разширяване на културния мироглед, тъй като по този начин можете да научите за други култури, страни, техните обичаи и т.н.

Разграничаването на хостела от обикновения хотел също е обща кухня, душ и баня, както и спални помещения с различен капацитет. Например в една стая 4 човека могат да спят на различни легла. В този случай пространството в стаята трябва да бъде разделено по такъв начин, че гостите да не се намесват един с друг.

Плюсове и минуси на хостела като бизнес

Има доста Ползипри откриването на хостела:

Възможност за реализиране на различни креативни идеи по отношение на интериорния дизайн чрез изработка на тематичен хотел.
Голям клиентски поток и търсене на евтини жилища.
Поради факта, че мини хотелът се счита за малко предприятие, ще има много по-малко проблеми с документацията.
Липса на конкуренти, тъй като у нас понятието хостел тепърва започва да се заражда.
Самостоятелно оформление на хостела.
Възможността за разширяване скоро след откриването и значителната перспектива за откриване на цяла мрежа от мини хотели в цялата страна, а в бъдеще и в чужбина.

Но все пак такъв бизнес има свой собствен недостатъци.По принцип те са свързани с някои характеристики на този тип хотели:

Липса на възможност да присвоите отличителни звезди на вашия бизнес.
Рискове, с които собственикът може да се сблъска при откриване на бизнес, който все още е нетипичен за нашия регион (ниска заетост в началото и други недостатъци, които се компенсират в бъдеще).
Различен клиентски поток, който може да включва не особено приятни и чисти клиенти. Но, както се казва, хората са различни, но бизнесът е бизнес.

Къде да отворите

Е, къде и как да организираме хостел? - това е първият въпрос, който задават новодошлите в хотелиерския бизнес. Има няколко варианта къде е най-добре да отворите хостел:

Наемете или закупете помещението и го ремонтирайте изцяло.
Използвайте собствен апартамент (предимно в който никой не живее, например, ако е наследен) и го преустройте в модерен хостел в жилищна сграда.

Как да отворите хостел от нулата в апартамент? Ремонтът на вече притежаван апартамент звучи много по-привлекателно, тъй като можете да спестите от закупуване или наемане на жилище, което ще ви позволи да разширите началния си капитал и да реализирате повече идеи с допълнителни средства. Но преди да отворите хостел във вашия дом, трябва да вземете предвид факта, че собственикът ще трябва да преустрои жилищното пространство, тъй като концепцията за такова заведение предвижда почти пълната липса на хотелски стаи. Регистрацията на преустройството ще струва на собственика 10 хиляди рубли.

Важно е да знаете:За да регистрирате законно бизнеса си, трябва да има най-малко пет квадратни метра на клиент, а разстоянието между леглата не трябва да бъде по-малко от седемдесет и пет сантиметра.

Хостел в закон

Така, как да отворите хостел в апартамент законно. За да формализирате всички документи на законодателно ниво и да предоставяте услуги на клиентите си като малък предприемач с всички произтичащи от това последици, ще трябва да преминете предварителна регистрация на стопанска дейност. Съгласно действащото законодателство всички хостели трябва да извършват дейността си, като плащат единна държавна такса и са платци на 3-та данъчна група.

Освен това жилищните помещения трябва да отговарят на държавните стандарти, според които ще се предоставят различни услуги. Сертификати за съответствие с условията се издават от специализирани органи, които са акредитирани по действащите държавни стандарти. След като попълните всички необходими документи, можете безопасно да отворите свой собствен мини-хотел.

Важно е да знаете:Също така трябва да се има предвид, че всички получени документи трябва да са на разположение на клиентите и да се намират в ъгъла на купувача заедно с книга за оплаквания и предложения. Така гостите ще могат да се запознаят със спазването на всички стандарти.

Как да изберем правилния персонал

Ако искате вашето въображение да работи като часовник, трябва да наемете екип от отговорни професионалисти, които разбират работата си. Ако за хотели такава свита ще струва повече от сто хиляди рубли, тогава за малък хотел това е просто дреболия, тъй като може да се нуждаете само от 2-3 специалисти.

Опция за зониране на хостела

Да преминем към подредбата

За да оборудвате напълно хостела, ще ви трябват 250-300 хиляди рубли, като се вземе предвид пълното изплащане за година или две.

Бизнес план на хостел с изчисления.

Местоположение на мини хотела, като се вземат предвид близките конкуренти

По правило търсенето създава предлагане и въпреки факта, че бизнесът с хостели все още не е толкова активно развит, колкото в чужбина, активното търсене на евтино настаняване по време на пътуване поражда все повече и повече конкуренти. Препоръчително е да се разположи мини хотел в центъра на града, където ще има добри транспортни връзки, много магазини и търговски центрове, както и възможност за бързо разглеждане на основните забележителности на града.

Преди да отворите, се препоръчва да проучите района, който сте избрали, за наличието на конкуренти и, ако има такива, тогава трябва да измислите начин да привлечете клиентите на ваша страна. Това може да бъде: активна реклама, креативен дизайн на жилищното пространство, адекватно ценообразуване и др. Изгледът от прозореца, който ще бъде отворен за гостите, също е много важен, тъй като това е първото нещо, което ще видят сутринта и това, по правило, консолидира цялостното впечатление от хотела. Следващото посещение на клиенти във вашата къща за гости зависи и от други важни фактори.

Къде да похарчите началния капитал. Проект за хостел

Така че проблемите с жилищата вече са решени. Остава само да го подредите в правилната форма. Днес малките бутикови хотели от семеен тип, където дизайнът на всяка стая е създаден от известен дизайнер, са много популярни. За да привлечете повече клиенти и да направите бизнеса си наистина креативен, можете да реализирате подобна идея, но само в бюджетен вариант. Винтидж стилът стана широко разпространен, създавайки уютна, но в същото време необикновена атмосфера. Точно от това ще се вдъхновяваме при създаването на цялостния интериор.

Реколта в интериора

На първо място, трябва да закупите ретро мебели. Можете да закупите специално състарени фитинги в магазин за хардуер или да спестите пари и да купите наистина ретро мебели (между другото, вторият вариант не само ще ви помогне да спестите пари, но и ще донесе неописуема атмосфера във вашата всекидневна). Цената на пълен комплект мебели в магазин ще бъде 100 хиляди рубли, а в ретро мебели 50-70 хиляди.
След това трябва да закупите необходимото оборудване: телевизор, Wi-Fi рутер, нагреватели, кафе машина, пералня, хладилник и др. В този случай е по-добре да не пестите пари и да купувате всичко ново, тъй като реколтата трябва да бъде умерена или необичайната атмосфера, създадена от мебели и аксесоари, ще бъде загубена. Средният набор от необходими машини и оборудване ще струва 80 хиляди рубли с доставка директно от магазина.
Спалното бельо трябва да бъде избрано от качествен производител, а не от синтетични материали, в противен случай спането на такива чаршафи и завивки ще бъде неудобно и горещо. Освен това, според стандартите, матраците трябва да са ортопедични, за да се чувстват удобно на клиентите. Комплект спално бельо и матраци за среден мини хотел ще струва 18-20 хиляди рубли.
Винтидж декорация. Едната стена в основната зала или зала трябва да бъде стилизирана като антика. Залепете дебели фототапети с изображения на древен Санкт Петербург или Москва, покажете черно-бели снимки на съседната стена и сглобете колаж от тях. Цената на такава регистрация ще бъде 20-25 хиляди рубли.
Допълване на интериора със специални аксесоари. Е, за да допълните най-накрая интериора, който сте създали, ще трябва да купите много различни фигурки, картини и други неща. Можете да закупите всичко директно от магазина, което ще струва 15-20 хиляди рубли, или да купите наистина ретро артикули на битпазари, сайтове за покупка и продажба (например на Avito), което ще ви позволи да спестите половината от комплекта пари настрана за окончателната трансформация.

Общо горепосочените 250-300 хиляди рубли бяха изразходвани за регистрация. Но не забравяйте за допълнителните разходи, които чакат бизнесмен на почти всяка стъпка.

Маркетингова програма и реклама

За да разберат възможно най-много хора за вашия хостел, ще трябва да похарчите няколко десетки хиляди рубли за реклама. Това включва: създаване на собствен уебсайт или блог в социална мрежа, реклама из града (билбордове, листовки, листовки и др.), както и създаване на собствено уникално лого, което ще се показва на входа на вашия мини-хотел.

Вътрешни разходи

Тази колона може да включва плащане на комунални услуги, изплащане на заплати, ремонт на повредено оборудване, мебели и други разходи, които са необходими за поддържане на хотела в добро състояние. Освен това не забравяйте за разходите за плащане на интернет и кабелна телевизия.

Отплата

Както можете да видите, за да отворите собствен хостел, средно се нуждаете от половин милион рубли. Съгласете се, сумата не е малка и естествено повечето бизнесмени се интересуват от възвръщаемостта на такъв бизнес. Естествено, хотелиерският бизнес ще се изплати във всеки случай, но остава друг въпрос. Кога?

По правило мини-хотелът се изплаща напълно за 2-3 години (първите шест месеца не се броят, тъй като в повечето заведения има стагнация на посетителите, когато общата заетост на хостела е 30%). За да избегнете такъв престой и да започнете да възстановявате похарчените пари по-рано, се препоръчва да провеждате специални промоции по време на периоди на стагнация, намалявайки цените на жилищата с 50-70%. Естествено, такава „атракция на щедрост“ ще привлече нови гости.

Хотелиерският бизнес преживява особен възход. Този вид вълнение е свързано с популяризирането на пътуванията, както в страната, така и в чужбина.

Хотелиерският бизнес се характеризира с висока рентабилност и бърза възвръщаемост, така че този вид дейност привлича много амбициозни предприемачи. Най-изгодният вариант е хостел или мини-хотел. Тези заведения са много популярни, тъй като не изискват големи финансови инвестиции и в същото време носят добри печалби. В тази статия ще говорим за това как да отворите хостел от нулата и да привлечете вниманието на клиентите към него.

Откъде да започна?

Готов бизнес план за отваряне на хостел може да се намери в интернет. Но е по-добре да го създадете сами. В този случай ще можете да вземете предвид всички важни точки и грубо да изчислите бъдещите разходи.

Документът трябва да се състои от следните точки:

Планиран бюджет;
Техническо оборудване;
местоположение;
Приблизителен списък на услугите;
реклама.

За да получите отговор на най-важния въпрос, изгодно ли е да отворите хостел, вие също трябва да извършите задълбочен анализ на пазара и да оцените нивото на конкуренция.

Целевата аудитория

В основата си хостелът не е обикновен евтин хотел, а истинска субкултура, която се различава значително от евтините хотели, предназначени за хора с ниски доходи. В такива заведения отсядат предимно студенти, които нямат средства да наемат стая в скъп хотел.

Основните изисквания, които младите хора поставят към общежитията са:

чистота;
Достъп до интернет;
Наличие на кухня и баня с необходимите домакински уреди;
Удобна локация.

Ако имате желание, искам да отворя хостел, откъде да започна този процес? Експертите препоръчват първо да се определи целевата аудитория. Това ще ви позволи да разберете дали вашата услуга ще бъде търсена в даден регион.

Местоположение

След това ще разберем местоположението на хотела, тоест ще се опитаме да решим къде да отворим хостел. Най-изгодно е да започнете такъв бизнес в големите градове, които често се посещават от туристи. Между другото, това е страхотна бизнес идея за Крим. През ваканционния сезон евтините жилища в курортните градове са много търсени, така че през лятото такъв хотел ще донесе добри печалби. Но през зимата ще трябва да преминете към спестяващ режим, тъй като през студения сезон туристите рядко посещават полуостров Крим.

И така, какво ви е необходимо, за да отворите хостел? На първо място това е стаята. Най-добрият вариант е бивше общежитие. Но в този случай ще трябва да ремонтирате стаите и да закупите мебели.

Новодошлите често се чудят дали е възможно да се отвори хостел в апартамент? Разбира се, възможно е, но за това трябва да получите разрешителни и да изпълните всички изисквания, установени от закона. Ако се съмнявате, по-добре е да отворите хотел там. Притежаването на собствен дом е голям плюс, тъй като наемането е твърде скъпо в наши дни. Желателно е апартаментът да е на първи етаж. В една стая можете да разположите 3-4 легла, така че можете да настаните 9-12 гости в апартамента едновременно. С течение на времето, когато достигнете чиста печалба, можете да закупите няколко съседни апартамента и по този начин да разширите бизнеса си. Преди да отворите хостел в апартамент, трябва да направите добър ремонт и да оборудвате всички стаи в съответствие с изискванията на SES и противопожарната инспекция. Надяваме се, че сте получили изчерпателен отговор на въпроса дали е възможно да отворите хостел в жилищна сграда.

Регистрация на дейности

Сега нека поговорим за това как законно да отворите хостел в апартамент. Незаконната работа няма да работи, тъй като може да бъдете обект на огромни глоби. Ето защо, преди да започнете такива дейности, регистрирайте индивидуален предприемач или LLC. Няма да ви отнеме много време или пари.

Освен това, преди да отворите хостел от нулата в апартамент, както бе споменато по-горе, трябва внимателно да проучите всички изисквания на SES и пожарникарите. За да избегнете проблеми в бъдеще, не забравяйте да се запознаете със законите за туристическата дейност.

Ако отворите хостел в жилищен район, ще трябва да сключите споразумение с всеки гост и да го издадете като отделна регистрационна карта. За да улесните живота си, можете да прехвърлите апартамента си в нежилищна употреба. Друго изискване е отделен вход на заведението и писмено съгласие на всички съседи. По принцип това е всичко, от което се нуждаете, за да отворите хостел в апартамент.

Ремонт и оборудване

Подреждането на мини хотел е отделен въпрос, който изисква сериозен подход. Тук има специални правила, без които няма да можете да отворите заведението си. На първо място, трябва да се разпределят 5-6 квадратни метра за един човек, който живее в хостел. метра площ. Трябва също така да вземете предвид, че една мивка е предназначена за шестима гости, тоалетна за дванадесет души и душ за петнадесет гости.

Ако искате да отворите хостел в жилищна сграда, не забравяйте да се погрижите за звукоизолацията. Това ще ви помогне да избегнете проблеми с гости и съседи. Освен това осигурете висококачествено отопление, вентилация и осветление на помещенията. Изберете една свободна стая и организирайте зона за релакс в нея. Поставете в стаята удобен диван, няколко фотьойла, телевизор и маса за игри. Също така е препоръчително да закупите евтин лаптоп и Wi-Fi адаптер.

По-добре е да имате двуетажни легла в стая с няколко легла. Кухнята трябва да разполага с кухненско обзавеждане, както и хладилник, кафе машина, микровълнова и пералня. В банята трябва да инсталирате душ кабина, 2-3 мивки и тоалетна. Преди да оборудвате баня, трябва да направите висококачествен ремонт в нея.

И така, нека изчислим колко струва отварянето на хостел?

Обзавеждане и оборудване:

Легла - 10-15 хиляди рубли;
Хладилник - 15 хиляди рубли;
Кафемашина - 2 хиляди рубли;
Микровълнова - 3 хиляди рубли;
Кухненски мебели - 15 хиляди рубли;
Пералня - 8 хиляди рубли;
Душ кабина - 11 хиляди рубли;
Мивки и тоалетна - 7 хиляди рубли;
Ремонт на баня - 30 хиляди рубли.

Общо ще трябва да похарчите приблизително 110 хиляди рубли или повече за подреждането на хостела. Сумата ще зависи от площта на стаята, качеството на ремонта и мебелите и други характеристики. Ако сте готови за такива разходи, можете спокойно да се заемете с бизнеса.

Хостелът е отличен вариант, защото по време на криза хората започват да пестят пари и затова предпочитат да отсядат в евтини хотели. Преди да създадете хостел в него, помислете внимателно за всичко отново. Ако нямате достатъчно време да се занимавате с такъв бизнес, можете да закупите луксозно жилище и да го отдавате под наем на чужденци. Според експерти подобни дейности в някои случаи носят повече печалба от хостелите.

Персонал

Всеки знае, че търсенето и популярността на едно заведение до голяма степен зависи от качеството на обслужване. Ако искате хостелът ви да носи добра печалба, трябва да сте отговорни при избора на персонал.

За малко заведение е достатъчно да наемете управител, администратор и 1-2 камериерки. Ако имате финансови възможности, наемете готвач и помощник в кухнята.

Администраторът е лицето на хотела. Той отговаря за приемането на гостите и настаняването им. За такава позиция трябва да намерите отзивчив, общителен човек. Препоръчително е той да говори английски, в случай че чужденци се преместят при вас.

Финансови инвестиции

Не е толкова лесно да се каже точно колко пари ще са необходими за отваряне на такъв бизнес. Начинаещите, които се интересуват как да отворят хостел в частна къща, могат да започнат такъв бизнес с минимални инвестиции. Но за да реализирате по-мащабен проект с покупката на франчайз, ще трябва да съберете голям начален капитал. Също така е трудно да се определи периодът на изплащане. Това до голяма степен зависи от това в кой град искате да отворите бизнес, колко добре е избрано местоположението, както и ценовата политика на вашето заведение. Преди да отворите хостел в нежилищно помещение, трябва да извършите предварителни изчисления по следната схема:

Наем – 10 хиляди долара;
Подреждане на стаи - 12 хиляди долара;
Закупуване на домакински уреди – 8 хиляди долара;
Заплата на служителя – 3 хиляди долара;
Документация – $500;
Реклама – $500;
Допълнителни разходи - 2 хиляди долара.

От този пример се вижда, че минималният праг за навлизане в този бизнес е приблизително 36 хиляди долара. Ако притежавате собствен имот, можете да изключите разходите за наем.

Като цяло това е достатъчно, което носи прилична стабилна печалба. Ако все още се съмнявате, купете франчайз. Работата под крилото на добре позната марка е печеливша опция, която ще ви позволи да постигнете бързо изплащане.

печалба

В големите градове едно легло струва $8-14 на ден. Ако настанявате 15 гости дневно, можете да печелите средно $4500 на месец. Но като правило заетостта на хостела е около 60%, което означава, че ще получавате стабилен месечен доход от около 2300 долара.

Ако извадите сметки за комунални услуги и данъци от тази сума, ще ви останат приблизително 2000 долара. Това е достатъчно, защото по време на кризата доходите на населението започнаха да намаляват, така че не само пътуващите младежи, но и възрастни с ниски доходи започнаха да се заселват в хостели.

Видео по темата Видео по темата

Привличане на клиенти

Ако искате вашият бизнес да носи добри печалби, едно желание, искам да отворя хостел, не е достатъчно. На първо място, трябва да се погрижите за ефективна рекламна кампания.

Най-добрата реклама за хостел са препоръките на вашите приятели и познати, както и промоцията чрез различни студентски клубове и интернет конференции. Освен това можете да поставяте реклами на международни уебсайтове. Друг ефективен начин за промоция са визитките и листовките. Те могат да се разпространяват на летища, гари, кафенета и различни учебни заведения, тоест навсякъде, където може да има потенциални клиенти. Много собственици на хостели публикуват реклами в услугите за онлайн резервации. Тази услуга е евтина, приблизително 200-300 рубли на месец, така че е доста достъпна за начинаещи предприемачи.

Тази статия съдържа полезна информация за това как да отворите хостел, какви стъпки трябва да се предприемат за това, как да регистрирате такъв бизнес във Федералната данъчна служба и да получите разрешения от други органи. Колко пари са необходими за отваряне, колко можете да спечелите и как правилно да организирате и популяризирате бизнес на пазара.

Хостелът е нова, но доста обещаваща посока на пазара на хотелски услуги. Въпреки това, колкото и парадоксално да звучи, е невъзможно да се отговори недвусмислено на въпроса „Изгодно ли е да правите този бизнес?“ В крайна сметка всичко зависи от региона и мащаба на самия хостел - единичен хостел или цяла мрежа.

Има няколко основни предимства на описания бизнес:

ниска бариера за навлизане на пазара;
относително малки първоначални инвестиции и допълнителни месечни разходи;
годишно нарастване на популярността на хостелите;
голяма целева аудитория.

Трябва да се отбележи, че към 2016 г. в по-голямата част от регионите на Русия броят на хостелите е малък и търсенето на такива услуги непрекъснато нараства. Следователно най-активните предприемачи разбират, че докато пазарът не е пренаситен с оферти, те трябва да действат.

По-долу ще опишем всички характеристики на бизнеса и какво е необходимо за стартирането му.

Целевата аудитория

Ясно е, че основните приходи идват от клиентите на хостела. Колкото повече са, толкова по-висока е печалбата. Но кои са тези клиенти?

Основната аудитория на хостела, независимо от региона, са туристи с ограничен бюджет и студенти. Първите са активни през пролетта и лятото. Докато последните стават гости през учебната година по време на сесии. Често по време на учебния период общежитието прилича повече на студентско общежитие, отколкото на хотел. И това е масова практика, която съществува в цял свят.

Услугите на хостела често се използват от млади семейни двойки. Всяко семейство тук има своите причини.

Голям поток от клиенти се наблюдава в зоните за отдих, в центъра на града, историческите центрове, както и в курортните градове. Колкото по-привлекателна е местността за туристите, толкова повече гости приема хостелът. Рентабилността в този случай ще бъде висока.

Ето защо основното нещо е не само да знаете целевата си аудитория, но и да изберете правилното място за заведението. Това е обсъдено подробно по-долу.

Колко струва отварянето?

В началния етап, за да отворите хостел, ще ви трябват около 200 хиляди рубли. Това е минималната сума за средностатистическо заведение. Какво включва?

Оборудване на стаята:

двуетажни легла - от 10 хиляди рубли / единица.

Оборудване на зоната за отдих:

лаптоп/и - от 20 хиляди рубли за 1 брой;
Wi-Fi адаптер - до 1 хил. Рубли;
Интернет плащане - до 500 рубли / месец;

Кухненско оборудване

кухненски комплект - до 20 хиляди рубли;
хладилник - до 18 хиляди рубли;
микровълнова печка - до 6 хиляди рубли;
кафемашина - до 5 хиляди рубли;
пералня - до 12 хиляди рубли.

Оборудване за баня

тоалетни - до 4 хиляди рубли / бройка;
умивалници - до 2 хиляди рубли / бройка;
душ кабина - до 12 хиляди рубли.
оборудване за баня до ключ - до 40 хиляди рубли.

Приведените цифри показват, че първоначалният бюджет зависи от броя на стаите и оборудването. В същото време не забравяйте да платите държавни такси при регистриране на бизнес, както и размера на наема или покупката на помещения.

200 хиляди рубли, изразходвани за стартиране на бизнес. може да се върне след шест месеца, при условие че хостелът е постоянно зареден на 35% - 40%, тогава точката на рентабилност ще бъде в рамките на 70%. Но отново, точни числа могат да бъдат получени само чрез изчисляване на конкретни разходи и възможни печалби.

Как да регистрирам хостел?

За да регистрирате официално хостел, можете да се регистрирате като индивидуален предприемач или да отворите LLC. Най-добрият вариант би бил индивидуалният предприемач. Данъчната система за общежития е UTII.

Най-печелившият вариант за откриване на хостел би бил да закупите готово пространство и след това да го ремонтирате. Изграждането на нова сграда е изключително скъпо, тъй като пълното изплащане на бизнеса ще трябва да изчака повече от 3-5 години.

Завършените площи под формата на жилищни апартаменти трябва да бъдат премахнати от жилищния фонд. За да направите това, имате нужда от следната документация:

документи, потвърждаващи собствеността;
технически паспорт на апартамента;
план на апартамента;
проект за преустройство на помещения;
етажен план на сградата.

Ако мини-хотелът ще бъде разположен в апартамент в жилищна сграда, тогава трябва да запомните съответните правни актове и административни кодекси. Това означава, че дейността по никакъв начин не трябва да пречи или да създава дискомфорт на другите жители на къщата.

Местоположение на хостела

За да има добър и постоянен поток от клиенти, хостелът трябва да се намира близо до гарата или в центъра на града. Но си струва да се има предвид, че недвижимите имоти на такива места са скъпи. Затова понякога е скъпо да се поддържа евтин хостел в центъра. Оптимално е да изберете жилищен район в града с развити транспортни връзки.

За да вземете решение за местоположението на заведението, трябва да проучите туристическите маршрути на града. Колкото по-близо е хостелът до тях, толкова по-голям е потокът от клиенти.

Що се отнася до недвижимите имоти, понякога предприемачите купуват сгради за разрушаване. Най-често обаче те са в лошо състояние и ремонтът ще струва голяма сума. И това отново са неразумни разходи, които ще отнеме много време, за да се изплатят.

В сградата на бивше общежитие може да се открие и общежитие. Печалбата тук обаче ще зависи пряко от наема. Следователно не винаги е от полза.

Най-изгодният вариант е да отворите хостел в 3-стаен апартамент. Може лесно да побере до 9 места за спане.

За хостелите с апартаменти се прилагат следните изисквания:

На клиент трябва да има минимум 5 кв.м. м. жилищна площ.
Разстоянието между леглата е от 75см.
Наличие на топла вода и необходимо санитарно оборудване.
Безплатен интернет чрез Wi-Fi технология.
Удобни и функционални мебели.
Кухня оборудвана с всички необходими уреди.
Наличие на стационарен телефон.

Хостел в нежилищни помещения

Хостел може да бъде открит и в нежилищни помещения. Ако например е решено заведението да се намира в центъра на града, но няма жилищни сгради под наем. Но за това всички действия ще трябва да бъдат документирани. По-специално, това се отнася за преустройството на помещенията, строителството, ремонта и други работи.

За нежилищни помещения трябва да създадете проект с всички отчети, TSN и др. Всичко това трябва да бъде съгласувано с противопожарната инспекция и SES. Само след получаване на разрешителни можете да започнете да реконструирате и организирате общежитието.

В случай на нежилищни помещения е по-добре да харчите пари за допълнителни услуги на дизайнер и конструктор. Това ще помогне да се отървете от редица трудности при декорирането на хостел.

Основни изисквания към помещенията

За да не си навлечете неприятности или да не получите глоби за неспазване на законовите разпоредби, трябва да знаете основните изисквания, приложими към помещенията на хостела. Те включват:

Забранява се откриването на общежитие на приземни етажи и сутерени.
Спазване на санитарните и противопожарни стандарти.
Добра звукоизолация във всички жилищни части на хостела.
Наличие на климатик.
Разположението на банята трябва да отговаря на следните стандарти: 1 тоалетна за 12 души, 1 душ за 15 души, 1 мивка за 6 души.
Размерът на едно легло е 0,8х1,9 метра.
Наличие на безплатен интернет.
Оборудвано складово помещение за вещи на клиенти.

По-подробна информация за изискванията за помещенията на хостела можете да намерите в местната противопожарна инспекция и SES.

Оборудване и обзавеждане

Основното обзавеждане на хостел са двуетажни легла. В кухнята трябва да монтирате хладилник, микровълнова печка, кафемашина, пералня и необходимото кухненско оборудване. Банята трябва да разполага с душ кабина, тоалетна и поне 2 мивки (виж „Основни изисквания към помещенията”).

В зоната за отдих можете да поставите един или повече лаптопи с интернет връзка.

Също така, преди да оборудвате общежитието, е необходимо да извършите ремонтни дейности (довършване на помещенията, ремонт, преустройство и др.).

Персонал на хостела

За компетентно организиране на ефективната работа на хостела и създаване на благоприятна среда за клиентите е необходимо да имате следните служители на персонала:

Администратор за настаняване на клиенти, организиране на удобствата на гостите, отговаряне на обаждания и наблюдение на санитарното състояние на хостела. Ако заведението е голямо с натовареност над 60%, тогава е препоръчително да наемете двама администратори.
Счетоводител за счетоводството на общежитието. Този специалист може да бъде нает, за да спестите от заплата.
Камериерка за почистване на помещенията на хостела, дезинфекция на банята, закупуване на почистващи препарати, почистваща техника и др. Също така не е необходимо да наемате такъв специалист на пълен работен ден - 2-3 часа на ден са достатъчни.

Хостел промоция

Местни медии (телевизия, вестници).
Разлепване на реклами и раздаване на листовки.
Поставяне на табели върху сградата.
Рекламиране на хостела чрез интернет с помощта на собствен уебсайт и.
Рекламиране на хостела в социалните мрежи чрез групи и общности с целевата аудитория.

Струва си да обърнете внимание на Световната асоциация на хостелите - полезните контакти в този сектор на услугите няма да бъдат излишни и ще ви помогнат да привлечете повече клиенти.

Вече беше споменато по-горе, че целевата аудитория включва студенти. Затова рекламите трябва да се поставят в близост до учебните заведения и на местата, където се събират ученици.

Що се отнася до туристите, препоръчително е да установите взаимноизгодни отношения с туристически компании. Те ще доведат по-голямата част от клиентите.

За ефективна реклама в Интернет, където се намират по-голямата част от клиентите, е необходимо да се създаде официален уебсайт с подробна информация и да се добави към рекламните мрежи Yandex.Direct и Google.AdWords. В социалните мрежи добра печалба от реклама може да се получи чрез таргетиране. Можете да прочетете повече за всички тези инструменти на официалните уебсайтове на рекламните мрежи.

Колко можете да спечелите от хостел?

Този въпрос интересува предприемачите повече от други. В края на краищата всеки бизнес се стартира именно с цел печалба. А какъв е размерът му в случай на общежитие, ще бъде изчислено по-долу.

Средната цена на човек на ден е около 25 долара. В малките градове може да е по-малко, в големите може да е повече. Ако хостелът е зает на 80%, месечният доход ще бъде приблизително $5 000. Следователно възвръщаемостта на тази сума е 30%, а печалбата е 50%. Не забравяйте за комунални услуги, наем и други задължителни плащания.

Възможни рискове

В началния етап заетостта на хостела няма да надвишава 30% - 35%. Следователно не трябва да разчитате на големи печалби през първите шест месеца. По-добре е да обърнете повече внимание на рекламата, тогава всички рискове ще бъдат намалени до минимум.

В курортните градове може да срещнете трудности с клиентела. През пролетта и лятото ще има печалба, но в извън сезона има риск да получите само загуби.

Потокът от клиенти на хостела зависи пряко от политическата и икономическата ситуация в страната. Колкото по-лошо е, толкова по-малък е напливът от туристи и съответно по-ниски печалби.

Иначе няма нищо страшно. Особено ако бизнесът е ясно обмислен, разработена е ефективна маркетингова стратегия и адекватна ценова политика.

Всички собственици разбират, че апартамент може да се отдава под наем - изцяло или стая по стая, за дълъг период с месечна или дневна вноска, но малко хора знаят, че е възможно да се отвори хостел на наличните квадратни метри и да се предлагат на гражданите не стаи , но легла. Това решение може да се окаже по-изгодно. Но струва ли си играта свещта, какви са плюсовете и минусите на такъв нестандартен подход? И толкова ли е лесно да се реализира тази необичайна идея?

Тази статия е справочен и информационен материал, цялата информация в нея е представена с информационна цел и е само за информационни цели.

По буквата на закона
Това може да изглежда изненадващо, но за да превърнете апартамент в общежитие от правна гледна точка, ви трябва много малко: дори не е необходимо да преобразувате жилищните помещения в нежилищни помещения. Вярно е, че в руското законодателство няма такова нещо като „общежитие“, но Жилищният кодекс позволява използването на апартаменти не само за постоянно, но и за временно пребиваване на граждани, както и за търговски цели, тоест собственикът може да отдава имота си под наем, и няма значение - изцяло или на части. „По този начин законът не забранява пряко използването на жилищни помещения за предоставяне на хотелски услуги“, посочва адвокат Олег Сухов, ръководител на едноименния правен център.

А както знаете, това, което не е забранено, е позволено. Следователно на теория един апартамент може дори да се превърне в мини-хотел, ако, разбира се, е достатъчно голям, защото хотелът все още предполага наличието на отделни стаи, но класически хостел (между другото, думата е на английски - хостел - и в превод означава „общежитие“) предлага места за спане в стаи, тоест за организиране на хостел, по принцип е подходящ дори едностаен апартамент и още повече двустаен апартамент.

Независимо от това, просто да реша, че, да речем, от утре ще отворя хостел в апартамента, разбира се, няма да е достатъчно. „Първо, редовните дейности за предоставяне на право на пребиваване в апартамент на неограничен брой хора отговарят на всички характеристики на предприемаческата дейност (това ще бъдат „дейности за предоставяне на други места за временно пребиваване“ съгласно OKVED или „услуги за настаняване на временно пребиваване на туристи" според OKUN. - От ред.), така че собственикът трябва да се регистрира като индивидуален предприемач или да организира дружество с ограничена отговорност", казва Евгений Зимин, ръководител на правния отдел на Blackwood.А това от своя страна предполага взаимоотношения с данъчната служба и плащане на данъци.

„И в допълнение, в съответствие с Федерален закон № 294-FZ „За защита на правата на юридическите лица и индивидуалните предприемачи при упражняване на държавен контрол (надзор) и общински контрол“, собственикът на жилищните помещения е длъжен да изпрати съответното уведомление за дейността си до Роспотребнадзор“, - съобщава Сергей Коновалов, специалист по отдаване под наем на луксозни недвижими имоти в агенция CENTURY 21 Impulse Realty.„Това може да стане или с препоръчана поща чрез обикновена поща, или чрез електронно подписан документ по имейл“, добавя Мария Литинецкая, генерален директор на Metrium Group. Процедурата е проста, но задължителна, ако не искате да имате проблеми в бъдеще: според адвокат Олег Сухов, за нарушаване на процедурата за уведомяване се налага глоба от 10 до 20 хиляди рубли.

След като изпълните двете горни изисквания, можете спокойно да окачите табела и да отворите хостел в апартамента си.

Регистрация на отношения
Вярно е, че първо трябва да помислите как да формализирате отношенията с гостите: според закона можете да отдавате под наем жилищни помещения на други лица само въз основа на споразумение. Освен това това може да бъде само договор за наем, а споразумения за предоставяне на хотелски услуги и други подобни, както съобщава Евгений Зимин (Blackwood), са разрешени само ако помещенията се прехвърлят за нежилищна употреба. Така че, преди да отворите хостел, трябва да сте умни и да разработите договор за наем на легло, който ще трябва да подпишете с всеки наемател. И ако имате съмнения относно собствените си способности, тогава е по-добре да включите професионални адвокати, за да съставите споразумение.

Такъв документ може да има всякаква форма и съдържание, в него могат да бъдат записани всички малки неща или могат да бъдат отразени само най-важните точки, но във всеки случай „трябва да съдържа списък на правата и задълженията на апартамента собственик и гост, както и продължителността и цената на престоя,” - казва Евгений Зимин (Blackwood). „И в договора за наем на легло не би било излишно да се направи пряка индикация, че гостът получава правото да използва общата собственост на жилищната сграда“, съветва адвокат Олег Сухов; това ще помогне в случай на разногласия със съседите.

И освен това, за да се избегнат проблеми с регулаторните органи и спорове с гостите, към договора трябва да бъде приложена касова бележка и/или разписка за плащане на леглото. „Освен това разписката трябва да съдържа най-малко информация за това кой отдава под наем жилището, фамилията, собственото име и бащиното име на потребителя, информация за предоставеното легло и неговата цена“, обяснява Сергей Коновалов (агенция CENTURY 21 Impulse Realty).

Освен това би било добра идея за новоизсечен хостел да обмисли набор от правила за живот в хостел и да предаде на жителите споразумение за спазване на тези правила за подпис; това до известна степен ще помогне за поддържането на реда, тишина и чистота.

Съседи и проверки
А редът и чистотата в общежитието са много важни! Това е ключът към добрите отношения със съседите. По принцип законът не ви задължава да информирате съседите си, че жилищните помещения ще бъдат отдадени под наем, но рано или късно те определено ще разберат, че имат хостел наблизо, а реакцията на обществото може да бъде непредсказуема, защото някои, особено по-възрастни хора, при думата „хостел“ си представят като бърлога с наркодилъри и дори тези, които са наясно с дейността на хостелите, не искат непознати да влизат във входа им. Ето защо, в идеалния случай, както съветва Сергей Коновалов (агенция CENTURY 21 Impulse Realty), си струва да обясните на съседите как ще бъде нает апартаментът, като им обещаете безопасността на обществената собственост, чистотата и спокойствието и да получите одобрението на собствениците на други апартаменти на общо събрание. За да направите това, трябва да получите 2/3 от гласовете.

Ако не е възможно да получите съгласието на съседите, тогава трябва особено внимателно да следите реда, тишината и чистотата в къщата и входа, като компетентно изграждате отношения с гостите. „В края на краищата често всички конфликти с жителите на жилищна сграда възникват поради използването на обща собственост. Гостите влизат във входа, вземат асансьори, пушат на платформите, вдигат шум, включително през нощта ... Естествено, съседите не харесват всичко това, но ако съществуването на хостела не създава неудобства, най-вероятно жителите ще успокой се”, казва адвокат Олег Сухов. Но неудобството може да предизвика жалби до полицията и местните власти. „В резултат на това собственикът на общежитието ще бъде глобен, ще бъде задължен да премахне източника на нарушение на обществения ред или ще реши да затвори заведението напълно, ако има много основателни причини за това, и жителите от къщата се оказват доста упорити“, обяснява Елена Мишина, директор по развитието на компанията MIEL-Commercial Real Estate.Но дори и да не се стигне до глоби и затваряне на общежитието, ще бъдат осигурени проверки от различни регулаторни органи.

Обикновено служителите и полицията рядко обръщат голямо внимание на хостелите в жилищни помещения: първо, не можете да вземете много от тях - бизнесът не е много богат, и второ, не е толкова лесно да се намерят формални основания за глоби и изнудване на подкупи . Например, няма специални изисквания за пожарна безопасност за апартаментите, така че общежитията не представляват интерес за противопожарната инспекция. И ако в жилищните помещения не е извършено преустройство, т.е. отговаря на изискванията на SanPiN 2.1.2.2645-101, тогава Роспотребнадзор или санитарно-епидемиологичната инспекция нямат интерес към това. „По този начин най-често хостелите попадат на вниманието на правоприлагащите или надзорните органи след конфликти с жителите на къщата, които възникват поради шум, нехигиенични условия и други неща“, казва адвокат Олег Сухов, следователно важната задача на хостелиера е да избягвайте подобни конфликти, като поддържате приятелство със съседите и тяхната лоялност. Естествено, това не винаги е възможно - много зависи от гостите, но определено трябва да се стремите към това.

Въпрос на полза
И ако няма проблеми със съседите и надзорните органи, тогава хостелът може да се окаже доста печеливш бизнес в сравнение с отдаването под наем на цял апартамент за дълъг период от време или дори дневен наем. Първо, днес има търсене на хостели: „Стаите в хотели и хотели в столицата не са евтини и в същото време често са пренаселени. На този фон хостелите стават популярни сред младите хора и активните пътешественици с ограничен бюджет“, посочва Тимур Абдулин, директор по развитието на консултантската група Uphill.„И второ, въпреки че леглата в общежитието са много по-ниски от месечния или дневния наем за стая или целия апартамент, общият доход от наети легла може да бъде по-висок“, казва адвокат Олег Сухов.

„Например, средната наемна ставка за едностаен апартамент от икономична класа в рамките на Третия транспортен пръстен е 42 хиляди рубли, за дневен наем на такъв обект можете да получите 2-3 хиляди рубли. на ден, тоест 60-90 хиляди рубли. на месец“, казва Елена Мишина („МИЕЛ-Търговски имоти“). И ако превърнете едностаен апартамент в, да речем, хостел с 4-6 легла (което е съвсем реалистично), тогава средната цена на легло в столичен хостел е 650 рубли. на ден, на ден можете да получите 2,6 - 3,9 хиляди рубли, а на месец - 78 - 117 хиляди рубли. Печалбите могат да бъдат по-високи, ако едностайният апартамент е просторен и може да побере повече хора.

Примерът е подобен с двустаен апартамент: „Ако наемете двустаен апартамент за дълго време, можете да получите от 40 хиляди рубли. на месец. Ако организирате хостел в такъв апартамент, можете да настаните до 17 души (въз основа на жилищната норма от 5 кубически метра на човек; при тази норма дори много стандартен двустаен апартамент с площ от 60 квадратни метра метра могат да се настанят 12 души). В този случай нетната печалба (като се вземат предвид данъците и разходите за поддръжка) може да бъде около 260 хиляди рубли. на месец. И за да получите 40 хиляди рубли, както при дългосрочен наем, е достатъчно поне 3 души да живеят в хостела всеки ден. Това са доста общи цифри, но те са ориентировъчни - възможната печалба от хостел е 5-6 пъти по-висока, отколкото при наемане за дълго време“, казва Тимур Абдулин („Нагоре“), представяйки изчисленията си в таблици:

Изчисляване на възможните печалби при организиране на хостели
Общежитие	Цена на ден (RUB)	Брой хора (макс.), на база норма от 5 куб.м. метра на човек	Цена на месец (RUB)	Данък общ доход	печалба	Обслужване	Макс. чиста печалба при пълно натоварване
1-стаен апартамент	650	12	234 000	30 420	203 580	20 000	183 580	3
2-стаен апартамент	650	17	331 500	43 095	288 405	20 000	268 405	3
3-стаен апартамент	650	30	585 000	76 050	508 950	20 000	488 950	4

Иля Масеев - за нюансите на индустрията на хостелите и особеностите на работа с агрегатори за резервации

ИТ инструменти, използвани от Иля Масеев

Booking.com
Microsoft Office Suite

Предприемачът Иля Масеев от Ярославъл дели жилищната си площ с непознати. Той превърна тристайния си апартамент в хостел Кефир, където могат да отседнат 6 души едновременно. Само за няколко месеца работа, заведението достигна челните позиции на най-популярната услуга за резервации в света Booking.сom, а инвестицията в проекта се възвърна в рамките на шест месеца след стартирането му.

Иля Масеев, 21 години, предприемач, студент 4-та година в Юридическия факултет на Ярославския държавен университет. П. Г. Демидова. През 2015 г. организира хостела “ Кефир “, предназначена за настаняване на шест души. Инвестициите в проекта възлизат на около 100 хиляди рубли.

Идея от телевизията

Идеята за собствен бизнес се роди на Иля Масеев през ноември 2014 г., случи се, както обикновено, случайно - видях история по телевизията за хостел в апартамент. Тогава младият мъж разбра, че неговият тристаен апартамент, в който живее сам, е напълно подходящ за тези цели. Освен това, от гледна точка на потенциалните туристи, той е доста удобно разположен: 5-6 минути пеша до гарата, 15-20 минути пеша до историческия център на града. Родителите подкрепиха Иля в решението му.

Първо, студентът започна да изучава документите и GOST, необходими за отваряне на общежитие. За бъдещия юрист това не беше особено трудно. Не се изискваше регистрация като такава. Съгласно съществуващото законодателство хостел може да бъде собственост на лице, което не е регистрирано като индивидуален предприемач. „Проучихме регулаторната рамка и разбрахме, че няма да има специални правни проблеми при създаването и отварянето и решихме, че трябва да опитаме“, спомня си Иля.

Нямаше почти никаква нужда от преустройство на апартамента, за да отговаря на нуждите на хостела. В GOSTs, използвайки формули, се изчислява площта за всеки гост (от 4 кв.м жилищна площ на човек), разстоянието от горния слой на леглата до тавана и се посочват стандартите за легла. Всичко, което Иля и семейството му трябваше да направят, беше козметичен ремонт.

Повечето от мебелите са закупени от московската IKEA. Иля и семейството му проектират и изработват част от мебелите (шкафове, рафтове и маси) сами. Основните трудности възникнаха с двуетажните легла. Оказа се, че в Ярославъл се продават само в детски вариант. В резултат на това трябваше да поръчам легла от фабрика в Череповец.

Хостелът отвори врати през март 2015 г. От идеята за проекта до реализирането му изминаха само 4 месеца. Името „Кефир“ възникна благодарение на прост маркетингов ход, измислен от създателите на хостела. „Разбрахме, че имаме нужда от някаква характеристика, трябваше да се откроим по някакъв начин и в същото време да не се затъваме в разходи“, казва Иля. „Ето защо ни хрумна идеята да почерпим всеки гост с чаша кефир и сладкиши. Ние позволяваме на чуждестранните гости да разберат значението на името ни, както се казва, „на практика“. Не е толкова лесно да се обясни на човек, който не знае какво е кефир.

От Канада до Китай

Иля Масеев избра популярната система за резервации Booking.сom като основен канал за популяризиране на кефир. Уебсайтът разполага със страница на хостел, като отидете на която можете да запазите място за желаната дата. Когато се регистрирате в Booking.com, страницата се създава стъпка по стъпка, при създаването й е необходимо само да изберете онези елементи, които присъстват в обекта, както и да добавите снимки. Бъдещата страница се изучава от модераторите на сайта и след няколко дни става отворена за обществен достъп.

Уведомленията за резервации и анулации се изпращат автоматично до имейла и телефона на Иля. Всеки месец Booking.сom. фактурира 15% от резервациите, направени през този сайт.

Тези разходи са оправдани - чрез тази услуга за хотелски резервации Kefir получава по-голямата част от клиентите си. „Доволен съм от сътрудничеството с Booking. Благодарение на Booking достигнахме световно ниво. При нас отседнаха гости не само от цяла Русия, но и от Европа, Китай, Казахстан и Канада“, признава Иля.

Неочаквана отплата

Една нощувка в Kefir струва на турист 600 рубли. През лятото Иля проведе експеримент: той намали цената до 500 рубли на ден и на тази цена хостелът работеше през цялото лято. Иля също планира отстъпки за следващия летен сезон. „Основната борба за клиенти започва през лятото. В извън сезона няма да спечелите много от отстъпки и промоции, тъй като общият поток от туристи все още е малък“, казва Иля.

Общо стартирането на проекта отне около 100 хиляди рубли. Тази сума включва разходите за козметичен ремонт, закупуване на легла, матраци, спално бельо, мебели и др. Според собственика проектът трябва да е достигнал самодостатъчност до една година. Всъщност беше възможно да се върнат инвестираните средства още през август.

Общо за месец в разгара на сезона текущите разходи на Иля Масеев за хостел възлизат на 12 000-13 000 рубли. Това са битови сметки, консумативи, комисионни за резервационната система Booking.com. Тези разходи включват и „маркова“ чаша кефир със сандвич, чай-кафе с бисквити и чехли, които се предоставят безплатно на всеки гост.

Като се вземат предвид разходите за измиване, размерът на месечните разходи се увеличава до 15 000 рубли. Иля използва пералнята. Понякога е необходимо да се изпере бельото от всички спални места за един ден. Това е физически невъзможно в домашни условия.

Иля планира да похарчи средствата, спечелени по време на работата на Кефир, за мини-ремонти (боядисване и др.), Както и за инсталиране на климатици. Без тях понякога беше задушно през лятото. За да забавлява гостите, Иля планира да закупи игрова конзола. Студентът също така очаква да спести средства за допълнителни инвестиции в общежитието до следващото лято.

Плащането в Кефир се извършва само в брой. Собствениците на хостели все още преценяват колко „оправдано“ ще бъде въвеждането на плащане с карти, ако обемите им са малки.

Точки за кефир

Средната оценка на „Кефир“ според клиентските отзиви на Booking е 9,5 от 10 възможни (на базата на 40 отзива), оценката на съотношението цена/качество е 9,7. Често има десетки оценки от клиенти.

„Според отзивите на клиентите имаме най-високите резултати в Ярославъл сред всички хотели и хостели, включително големите и известни. Разбираме, че поддържането на ред в 6 легла е много по-лесно от няколко десетки или стотици. Но все пак това е много сериозно постижение за нас“, отбелязва Иля.

Отзивите често споменават комфорта, чистотата и домашната атмосфера на малък хостел. Гостите също харесват „интериора с душа“, внимателното оформление на стаята и чистата водопроводна инсталация. „Много приятни малки неща“ като книги, игри и географски карти не остават без внимание. Гостоприемството и дружелюбието на собственика, когото някои автори на рецензии наричат „администратор“, се споменава повече от веднъж. Ходът с чаша кефир като лакомство за всеки клиент също проработи - мнозина го запомниха.

Заедно с гостите

“Кефир” разполага с две стаи с по три легла. Третата стая е голям хол за гости, съчетан с кухня-трапезария. Иля няма „собствена“ стая в хостела. Когато всички места са заети от гости, той прекарва нощта в друг апартамент.

С откриването на хостела Иля трябваше да прекара известно време, за да свикне с новия статут на апартамента и промененото ежедневие. Но сега той се чувства абсолютно комфортно като собственик на хостел. Някои неудобства възникват само в случаите, когато гостите поръчат ранно или нощно настаняване.

Можете да резервирате място чрез уебсайта на Booking.com или като се обадите лично на Иля. Един ден се оказа, че 8 души пристигнаха в хостел с 6 легла. „Имаше техническа грешка в системата за резервации или човешкият фактор изигра роля“, спомня си Иля. – Трябваше спешно да закупим 2 допълнителни спални комплекта и да настаним „непланирани гости“ в общата стая. Подобни ситуации не са се повтаряли в бъдеще.”

Иля Масеев няма проблеми с недоволни съседи. Туристите, които отсядат при него, са предимно дисциплинирани и възпитани. Освен това голяма част от апартаментите във входа, където се намира минихотелът, се отдават под наем. „Няма проблеми със съседите. Клиентите, които идват при нас, са доста разумни. На практика нямаме проблеми с дисциплината на гостите. Дори не мога да си спомня случаи „извън обхвата“, свързани с нарушения на реда или тишината“, казва Иля.

Иля и семейството му вършат работата, свързана с управлението на хостела, сами, без да наемат допълнителен персонал. Когато Иля не може да бъде в институцията, родителите му го заместват. Иля и семейството му не приготвят храна за гостите - в хостелите това се прави от самите гости, те имат свободен достъп до всички кухненски прибори. Закуските за клиенти се поръчват от партньори.

Наскоро, поради отрицателни отзиви на клиенти, Иля трябваше да смени доставчика на закуска. „Ние, разбира се, вземаме предвид оплакванията и коментарите в нашата работа. Когато започнахме да получаваме редовни оплаквания относно закуската, прекратихме нашия партньор за доставка на храна. Измина много малко време от смяната на доставчика, но вече получихме първите положителни отзиви“, казва Иля.

Той има свободно време само когато няма гости. Сезонният характер на бизнеса помага да се съчетае управлението на хостел с обучението. „През зимата има повече свобода в това отношение. През лятото има повече гости, но няма учене, така че има определен баланс между ученето и хостела“, казва Иля.

VKontakte с клиенти

Подобни статии: